Política de Troca, Devolução e Reembolso – Lendas Pet

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1. Natureza do produto (personalizado)
As cartas Lendas Pet são personalizadas e produzidas sob demanda, com base nas fotos e informações enviadas pelo cliente. Por esse motivo, não realizamos trocas, devoluções ou reembolsos por arrependimento ou por gosto pessoal após a produção/criação ter sido iniciada.

2. Sem aprovação prévia e sem “refação por preferência”
Ao comprar, você concorda que:

• a direção criativa e o resultado final são definidos pelo Lendas Pet;

• não há etapa de aprovação prévia;

• não existe refação por não ter gostado, por imaginar diferente ou por preferência estética.

3. Quando oferecemos solução (troca/reimpressão/correção)
Nós assumimos total responsabilidade e oferecemos solução quando houver:

• defeito de produção/impressão (ex.: falha de impressão, corte, laminação, danos que comprometam o produto);

• avaria no transporte, desde que seja possível comprovar no recebimento;

• erro nosso em informações que deveriam ter sido reproduzidas conforme o formulário (ex.: grafia do nome do pet diferente do informado).

Nesses casos, podemos realizar reimpressão, substituição ou outra solução adequada, conforme análise.

4. Prazos para solicitar suporte
Para podermos ajudar com agilidade, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:

• número do pedido;

• fotos nítidas do produto e da embalagem (se houver avaria);

• descrição objetiva do problema.

5. Erros por informações enviadas pelo cliente
Se o cliente enviar informações incorretas (ex.: nome errado) ou fotos inadequadas/insuficientes para leitura de detalhes, o resultado pode ser afetado. Nesses casos:

• não há reembolso por “resultado diferente do esperado”;

• ajustes podem ser oferecidos mediante viabilidade e custo, caso a caso.

6. Cancelamento antes de iniciar a produção
Caso o cliente solicite cancelamento antes do início da produção, poderemos avaliar o reembolso conforme o estágio do pedido. Assim que a produção/criação autoral for iniciada, o pedido passa a ser tratado como personalizado em execução.

7. Como solicitar
Canal de suporte: [seu e-mail/WhatsApp]
Informe: nome do comprador, número do pedido e o motivo do contato.

8. Reembolsos (quando aplicáveis)
Quando um reembolso for aprovado, ele será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra e seguirá os prazos do provedor de pagamento e da instituição financeira do cliente.